Häufige Fragen
Service, Garantie & Reklamation
Welche Garantie bieten Sie?
Wir gewähren auf unsere Garten- und Innenmöbel aus Teakholz eine freiwillige Garantie von 5 Jahren. Für unsere Polsterauflagen gilt eine Garantie von 2 Jahren. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein von der Garantie abgedeckter Mangel auftreten, kümmern wir uns um eine schnelle und kundenorientierte Lösung – sei es durch Reparatur, Ersatz oder eine entsprechende Erstattung. Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie auf unserer Website.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Von der Garantie ausgenommen sind natürliche Veränderungen des Materials, die keinen Einfluss auf die Funktion oder Stabilität haben. Dazu gehören beispielsweise die natürliche Vergrauung des Holzes, Farbveränderungen durch Witterungseinflüsse oder kleinere Spannungsrisse.
Auch Schäden durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege, dauerhafte Witterungseinwirkung auf Polsterauflagen sowie bereits als Zweite-Wahl oder Ausstellungsstücke gekennzeichnete Artikel sind von der Garantie ausgeschlossen.
Maßgeblich sind die jeweils gültigen Garantiebedingungen.
Wie läuft eine Reklamation oder Garantiebearbeitung ab?
Bitte senden Sie uns zunächst aussagekräftige Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Mangels per E-Mail. Alternativ können Sie den Artikel auch in einer unserer Filialen vorlegen. Nach Prüfung Ihres Anliegens setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung und besprechen die weitere Vorgehensweise. Unser Ziel ist es stets, eine für beide Seiten unkomplizierte und kundenfreundliche Lösung zu finden.
Bieten Sie einen Reparaturservice an?
Ja. Im Rahmen unserer Garantie beheben wir berechtigte Mängel durch Reparatur, den Austausch einzelner Bauteile oder – falls erforderlich – durch einen Ersatz des betroffenen Artikels. Welche Maßnahme im Einzelfall sinnvoll ist, entscheiden wir als Garantiegeber nach Prüfung des Mangels. Darüber hinaus bieten wir auch nach Ablauf der Garantie einen Reparaturservice für viele unserer Möbel an. Als Fachhändler und Direktimporteur verfügen wir über langjährige Erfahrung mit unseren Produkten und prüfen gerne, welche Möglichkeiten zur Instandsetzung bestehen. Bitte beachten Sie, dass wir Reparaturen ausschließlich für Möbel aus unserem Sortiment durchführen können.
Pflege & Langlebigkeit
Muss Teakholz geölt werden?
Nein. Hochwertiges Teak-Kernholz verfügt von Natur aus über einen hohen Gehalt an natürlichen Ölen und benötigt deshalb keine zusätzlichen Öle oder Oberflächenbehandlungen.
Wir empfehlen grundsätzlich, auf das Ölen zu verzichten. Für die Haltbarkeit und Widerstandsfähigkeit des Holzes ist es nicht erforderlich. Stattdessen entwickelt das Teakholz im Laufe der Zeit seine typische silbergraue Patina, die von vielen Teakliebhabern besonders geschätzt wird.
Für eine lange Lebensdauer genügt in der Regel eine regelmäßige Reinigung nach Bedarf.
Wie reinige ich meine Möbel richtig?
Für die regelmäßige Reinigung empfehlen wir eine Wurzelbürste und Kernseife. Damit lassen sich die meisten Verschmutzungen und Ablagerungen problemlos entfernen. Bei stärkeren Verschmutzungen kann zusätzlich Haushaltssoda verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Soda auf empfindlichen Oberflächen wie Naturstein oder Holzterrassen eine aufhellende Wirkung haben kann. Wir empfehlen daher, angrenzende Flächen entsprechend zu schützen oder vorab an einer unauffälligen Stelle zu testen. Eine Reinigung ein- bis zweimal pro Jahr oder nach Bedarf ist in der Regel ausreichend, um die Möbel in einem gepflegten Zustand zu halten.
Können die Möbel ganzjährig draußen stehen?
Ja. Hochwertiges Teak-Kernholz ist von Natur aus äußerst widerstandsfähig gegenüber Witterungseinflüssen und eignet sich hervorragend für den ganzjährigen Einsatz im Außenbereich. Regen, Sonne, Frost und Temperaturschwankungen beeinträchtigen die Haltbarkeit des Holzes nicht. Mit der Zeit entwickelt das Holz seine charakteristische silbergraue Patina, die als besonderes Merkmal hochwertiger Teakmöbel gilt. Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir eine regelmäßige Reinigung nach Bedarf. Weitere Schutzmaßnahmen sind in der Regel nicht erforderlich.
Wie lange halten Teakholzmöbel?
Hochwertige Teakholzmöbel gehören zu den langlebigsten Gartenmöbeln überhaupt. Bei sachgemäßer Nutzung und gelegentlicher Reinigung können sie über viele Jahrzehnte hinweg genutzt werden.
Die natürliche Widerstandsfähigkeit des Teak-Kernholzes gegenüber Feuchtigkeit, Witterung und Schädlingen sorgt dafür, dass die Möbel auch nach vielen Jahren ihre Stabilität und Funktionalität behalten. Nicht selten werden hochwertige Teakholzmöbel über mehrere Jahrzehnte genutzt und sogar an die nächste Generation weitergegeben. Mit den Jahren entwickeln Teakmöbel ihre charakteristische Patina und gewinnen an Ausstrahlung. Viele Besitzer schätzen gerade den besonderen Charme und die natürliche Schönheit von Möbeln, die über lange Zeit im Freien gereift sind.
Nachhaltigkeit & Herkunft
Woher stammt das verwendete Teakholz?
Für unsere Möbel wird ausschließlich Teakholz von nachhaltig bewirtschafteten Plantagen der staatlichen indonesischen Forstverwaltung Perum Perhutani auf der Insel Java verwendet. Das Holz ist nach dem Indonesian Legal Wood Certificate System (SVLK) zertifiziert und stammt nachweislich aus legalen Quellen.
Ausführliche Informationen zur Holzherkunft und den Nachhaltigkeitsstandards finden Sie auf unserer Seite zur Holzherkunft. https://hoevelmann.de/Wissenswertes/Holzherkunft/
Ist das Holz FSC-zertifiziert?
Ein kleiner Teil unseres Sortiments ist FSC-zertifiziert. Der überwiegende Teil unserer Teakholzmöbel wird jedoch aus Holz gefertigt, das nach dem Indonesian Legal Wood Certificate System (SVLK) zertifiziert ist.
Während FSC ein international bekanntes Zertifizierungssystem für nachhaltige Forstwirtschaft ist, wurde SVLK speziell für die indonesische Forst- und Holzwirtschaft entwickelt. Das System gewährleistet die legale Herkunft des Holzes sowie die lückenlose Rückverfolgbarkeit entlang der gesamten Lieferkette.
SVLK wird von der Europäischen Union offiziell anerkannt und gilt als verlässlicher Nachweis für die legale und kontrollierte Herkunft von Holzprodukten aus Indonesien.
Wie nachhaltig ist Teakholz?
Teakholz kann eine sehr nachhaltige Wahl sein, wenn es aus kontrollierten und legalen Quellen stammt. Das für unsere Möbel verwendete Teakholz stammt von nachhaltig bewirtschafteten Plantagen der staatlichen indonesischen Forstverwaltung Perum Perhutani auf der Insel Java und ist nach dem SVLK-System zertifiziert.
Darüber hinaus zeichnet sich hochwertiges Teak-Kernholz durch seine außergewöhnliche Langlebigkeit aus. Bei richtiger Nutzung können Teakholzmöbel über viele Jahrzehnte hinweg genutzt werden – ein wichtiger Beitrag zur Schonung natürlicher Ressourcen und zur Vermeidung unnötiger Neuanschaffungen.
Wie stellen Sie eine verantwortungsvolle Forstwirtschaft sicher?
Verantwortungsvolle Forstwirtschaft beginnt für uns mit persönlichen Beziehungen und Transparenz. Deshalb besuchen wir unsere Partner in Indonesien regelmäßig und pflegen seit vielen Jahren enge Kontakte zu Herstellern und der staatlichen Forstverwaltung Perum Perhutani auf Java. So können wir uns direkt vor Ort von der Herkunft des Holzes und der nachhaltigen Bewirtschaftung der Teakholzplantagen überzeugen. Ergänzend sorgt die SVLK-Zertifizierung für eine nachvollziehbare und legale Herkunft des verwendeten Holzes. Mehr über die Herkunft unseres Teakholzes erfahren Sie auf unserer Seite zur Holzherkunft.
Sind Verpackung und Versand möglichst umweltfreundlich?
Wir achten darauf, Verpackungsmaterial auf das notwendige Maß zu reduzieren. Der Großteil unserer Möbel wird mit Verpackungen aus ungebleichter Wellpappe geschützt, die überwiegend aus recycelten Papierfasern hergestellt wird. Zusätzliche Kartonagen kommen nur dort zum Einsatz, wo sie für einen sicheren Transport erforderlich sind. Der Transport von Indonesien nach Europa erfolgt per Seefracht. Im Vergleich zu anderen Transportwegen gilt sie beim internationalen Warenverkehr als eine der ressourcenschonendsten Transportarten für große Warenmengen. Darüber hinaus tragen die hohe Lebensdauer und die Reparaturfähigkeit unserer Teakholzmöbel dazu bei, Ressourcen langfristig zu schonen.
Material & Qualität
Was macht hochwertiges Teakholz aus?
Für unsere Möbel verwenden wir hochwertiges Teak-Kernholz. Es ist von Natur aus äußerst widerstandsfähig gegenüber Witterungseinflüssen, Feuchtigkeit und Schädlingen und eignet sich daher ideal für den ganzjährigen Einsatz im Außenbereich. Teak-Kernholz zeichnet sich zudem durch seine besondere Langlebigkeit aus. Anders als viele andere Holzarten benötigt es keine Öle oder Oberflächenbehandlungen. Eine gelegentliche Reinigung reicht in der Regel aus, um die Möbel über viele Jahre hinweg in einem gepflegten Zustand zu halten.
Was bedeuten die Qualitätsstufen A-, B- und C-Grade?
Die Qualitätsstufen beschreiben, aus welchen Bereichen des Teakbaums das Holz stammt. Als hochwertigste Qualität gilt das sogenannte A-Grade, das überwiegend aus dem äußeren Kernholz gewonnen wird. Es zeichnet sich durch eine hohe Dichte, einen hohen natürlichen Ölgehalt und eine besonders lange Haltbarkeit aus.
B-Grade stammt ebenfalls aus dem Kernholzbereich und eignet sich ebenfalls hervorragend für hochwertige Gartenmöbel. C-Grade wird hingegen aus äußeren Randbereichen des Stammes gewonnen und weist geringere Widerstandseigenschaften auf. Für unsere Möbel verwenden wir ausschließlich hochwertiges Teak-Kernholz der Qualitätsstufen A- und B-Grade.
Warum gibt es große Preisunterschiede bei Teakholzmöbeln?
Teakholz ist nicht gleich Teakholz. Preisunterschiede ergeben sich durch die verwendete Holzqualität, die Materialstärken, die Verarbeitung und die Konstruktionsweise der Möbel.
Für langlebige Gartenmöbel kommt es nicht nur auf das Holz an. Hochwertige Möbel werden aus Teak-Kernholz gefertigt und verfügen über stabile, handwerklich anspruchsvolle Verbindungen. Unsere Möbel werden überwiegend verzapft, verleimt und gedübelt. Dort, wo es konstruktiv und logistisch sinnvoll ist – beispielsweise bei demontierbaren Tischgestellen – kommen hochwertige Gewindemuffen und Verbindungsstangen zum Einsatz. Zusätzlich beeinflussen Faktoren wie Herkunft, Nachhaltigkeitsstandards, Beschlagqualität sowie die langfristige Ersatzteil- und Serviceverfügbarkeit den Preis eines Möbelstücks.
Sind Farbunterschiede, Astansätze oder kleine Risse normal?
Ja. Teakholz ist ein Naturprodukt, weshalb Farbunterschiede, unterschiedliche Maserungen, vereinzelt vorkommende Astansätze sowie kleine Risse natürliche Eigenschaften des Holzes sind.
Kleine Risse entstehen durch das Arbeiten des Holzes infolge von Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen. Sie sind insbesondere an Stirnholzflächen nicht ungewöhnlich und haben keinen Einfluss auf die Stabilität, Haltbarkeit oder Qualität der Möbel.
Diese natürlichen Merkmale machen jedes Möbelstück zu einem Unikat und unterstreichen den Charakter von massivem Teakholz.
Verändert sich die Holzfarbe mit der Zeit?
Ja. Unter dem Einfluss von Sonne, Regen und Witterung entwickelt Teakholz mit der Zeit seine typische silbergraue Patina. Dieser natürliche Prozess hat keinen Einfluss auf die Haltbarkeit oder Widerstandsfähigkeit des Holzes und wird von vielen Teakliebhabern sogar besonders geschätzt.
Wir empfehlen grundsätzlich, auf das Ölen oder andere Oberflächenbehandlungen zu verzichten. Diese sind für den Schutz des Holzes nicht erforderlich und verändern häufig den natürlichen Charakter und die Optik des Teakholzes. Die silbergraue Patina verleiht den Möbeln ihre besondere Ausstrahlung und unterstreicht den zeitlosen Charakter von hochwertigem Teakholz.
Lieferung & Bestellung
Wie lange dauert die Lieferung?
Alle im Onlineshop angebotenen Artikel sind grundsätzlich lagernd. Sollte ein Artikel einmal nicht verfügbar sein, finden Sie die voraussichtliche Nachlieferzeit direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Die Lieferzeit beträgt je nach Artikel und Versandart in der Regel 4 bis 10 Werktage. Die Zustellung erfolgt per Paketdienst, Spedition oder in unserem regionalen Liefergebiet durch den eigenen Lieferservice.
Bei Speditionslieferungen wird vor der Zustellung grundsätzlich ein telefonischer Liefertermin mit Ihnen abgestimmt, um eine reibungslose Anlieferung zu gewährleisten.
Wie werden die Möbel geliefert?
Der überwiegende Teil unseres Sortiments wird per Spedition auf Palette geliefert. Um Transportschäden zu vermeiden, versenden wir unsere Möbel grundsätzlich weitestgehend vormontiert. Lediglich wenige Bauteile, wie beispielsweise Tischbeine, werden aus transporttechnischen Gründen demontiert geliefert und können mit wenigen Handgriffen montiert werden.
Die Anlieferung erfolgt in der Regel frei Bordsteinkante. In unserem regionalen Liefergebiet erfolgt die Lieferung teilweise durch unseren eigenen Lieferservice.
Warum liefern Sie die Möbel weitestgehend vormontiert?
Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Möbel möglichst schnell und unkompliziert nutzen können. Deshalb liefern wir unsere Möbel grundsätzlich weitestgehend vormontiert aus.
Darüber hinaus können wir so die Passgenauigkeit und Stabilität der Verbindungen sicherstellen. Lediglich wenige Bauteile, wie beispielsweise Tischbeine, werden aus transporttechnischen Gründen demontiert geliefert.
Kann ich die Möbel vor dem Kauf besichtigen?
Ja. Als Fachhändler mit eigenen Ausstellungen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, viele unserer Möbel vor dem Kauf persönlich in Augenschein zu nehmen und Probe zu sitzen.
So können Sie sich selbst von der Qualität, Verarbeitung und dem Sitzkomfort unserer Möbel überzeugen. Gerne beraten wir Sie vor Ort und unterstützen Sie bei der Auswahl der passenden Möbel für Ihren Garten oder Ihre Terrasse. Informationen zu unseren Standorten und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.